Formar a 30.000 empleados antes de un lanzamiento

Antes de que un producto nuevo llegue a los clientes tiene que llegar a la plantilla que va a responder preguntas sobre él desde el primer minuto. Un correo no basta.

Qué se construyó

Un juego de preguntas por escenarios, embebido dentro de la plataforma interna que la organización ya usaba a diario. El empleado guía a clientes ficticios por situaciones reales y elige la estrategia óptima en cada una, con consecuencias visibles sobre el resultado.

Por debajo: clasificación en tiempo real, puntuación tipo ELO e infraestructura respaldada por una caché en memoria para aguantar la carga de una plantilla entera entrando a la vez.

Lo que se aprendió

El sistema aguantó carga real y sobrevivió a un fallo en producción el mismo día del lanzamiento. Funcionó lo bastante bien como para que el cliente pidiera convertirlo en una plataforma reutilizable.

Sobre la confidencialidad

El cliente y el canal de entrega están sujetos a acuerdo de confidencialidad, así que este proyecto se publica sin nombrarlos. En una reunión podemos entrar en detalle sobre el alcance y las decisiones técnicas.